常见问题
下面是关于TeamViewer 最常被问到的几个问题。如果你需要更具体的支持，请前往「技术支持」提交请求。
ACCOUNT
账号与设备
是否需要注册账号才能使用？
是的。客户端首次启动后需要登录账号才能在多设备之间建立远程会话。账号注册免费，使用邮箱或手机号即可完成。
一个账号最多能绑定多少台设备？
个人账号默认最多绑定 5 台设备。如需更多设备数量，可在「账号设置 → 设备管理」中调整上限。部分功能可能需要额外付费。
是否支持企业账号与 SSO？
企业版支持基于 SAML 2.0 / OIDC 的单点登录与组织架构同步。详情请联系企业销售。
CONNECTION
连接与延迟
为什么画面有延迟？
延迟通常由网络抖动与带宽波动引起。建议在客户端开启「出差模式」降低码率，或改用有线网络。串流模式下帧率优先，画质会有所下降。
公司内网里能否使用？
可以。客户端支持通过中继服务器与对等连接两种模式，企业网络通常可使用对等连接获得更低延迟。如需配置代理或自定义中继，请联系技术支持。
支持 IPv6 与代理吗？
默认同时支持 IPv4 / IPv6 双栈。客户端允许配置 HTTP / SOCKS5 代理，企业网络部署时使用。
SECURITY
安全与隐私
数据是否经过加密？
所有会话使用 AES-256 端到端加密，会话密钥本地派生，不上传明文到服务器。被控端可随时断开连接并锁定。
是否会保留会话记录？
服务器仅保留连接元数据（时间、双方设备 ID、时长），用于安全审计与异常排查。会话内容不会被记录或分析。详细策略请参考隐私政策。
如何防止被他人恶意连接？
建议为账号开启双因素认证；为被控端设置独立的会话密码；不使用时退出账号；陌生设备的连接请求需在主设备确认。
PRICING
价格与许可
个人使用是否收费？
个人用户的核心能力（远程控制、文件互传、远程开机、无线副屏、隐私保护）免费使用。游戏串流、企业级安全审计等高级功能需要订阅。
如何取消订阅？
在客户端「账号设置 → 订阅」中可查看当前订阅周期与下次扣款时间，并执行取消操作。取消后服务将持续到当前周期结束。
提供发票吗？
提供。订阅成功后可在「订单」中申请电子发票。类型支持个人或企业抬头，发票内容为「软件服务费」。